Os serviços prestados pela GEAP Autogestão em Saúde são os campeões de reclamações junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar, sendo os beneficiários idosos os mais prejudicados pelos problemas enfrentados na Operadora.
Neste ano, o número de reclamações registradas por idosos da GEAP foi 2,4 vezes maior do que o observado entre beneficiários da mesma faixa etária no conjunto do mercado de saúde suplementar.
Dados da ANS mostram que, em 2026, o volume de reclamações contra a GEAP triplicou em comparação com o mesmo período de 2025. A situação é especialmente preocupante porque os idosos representam 40,1% da carteira de beneficiários da operadora, tornando esse grupo mais vulnerável aos problemas de acesso e continuidade da assistência.
As reclamações concentram-se na precária rede de atendimento da GEAP, no descredenciamento generalizado de prestadores, na demora e/ou negativas de autorizações de procedimentos e do ineficiente serviço do Canal de atendimento 0800 da operadora.
O crescimento das reclamações contra a GEAP exige providências concretas para impedir que os beneficiários continuem sendo prejudicados pela redução da oferta de serviços e pelas dificuldades de acesso aos cuidados com a saúde.
A Associação A GEAP É NOSSA acompanha atentamente a situação e continua atuando junto à ANS na busca de soluções para essas e outras demandas que afetam tanto a qualidade da assistência prestada aos beneficiários quanto a sustentabilidade da GEAP Saúde.
Desde o ano passado, a Associação vem recebendo diversas reclamações relacionadas à deterioração da rede credenciada, bem como à suspensão de atendimentos e ao descredenciamento de clínicas e hospitais. Diante desse cenário, em janeiro de 2026, levamos o tema à ANS, durante audiência realizada com a Agência, com o objetivo de alertar sobre a situação enfrentada pela operadora e seus impactos para os beneficiários.
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