A Associação Nacional dos Beneficiários da GEAP – A GEAP É NOSSA, vem a público manifestar profunda preocupação e alertar todos os seus associados e beneficiários sobre a gravidade da atual crise operacional enfrentada pela GEAP Autogestão em Saúde.
Relatos e documentos recebidos pela Associação comprovam que a operadora está impondo barreiras severas ao atendimento médico e impossibilitando a comunicação pelos canais de atendimento ao beneficiário.
Portas fechadas na Ouvidoria
Diferente do que deveria ser um canal de acolhimento humano e de resolução de problemas e conflitos, a Ouvidoria da GEAP deixou de receber mensagens do público externo.
Ao tentar enviar um e-mail para o endereço oficial, ouvidoria@geap.org.br, os beneficiários estão recebendo uma notificação automática de erro do servidor, informando que o grupo de e-mail foi configurado para rejeitar mensagens de remetentes de fora da organização. Há relatos também de dificuldade ao ligar no 0800 e indisponibilidade do aplicativo da operadora.
Na prática, a GEAP blindou sua Ouvidoria contra os próprios usuários, inviabilizando o registro formal de reclamações por meio eletrônico direto em um momento de extrema necessidade dos seus beneficiários.
Rede credenciada em colapso
Paralelamente ao apagão nos canais de atendimento da GEAP, importantes hospitais, clínicas médicas e de imagem começaram a suspender os serviços aos beneficiários da GEAP. Todos pertencentes à rede própria da operadora.
Comunicados oficiais emitidos por prestadores de serviço confirmam que novos agendamentos de exames e consultas pelo convênio GEAP Saúde estão temporariamente suspensos devido a questões administrativas da própria operadora. Como é o caso da Clínica IDEM e a Clínica Primagem (Reson Pituba), situação que está generalizada em todo o Brasil.
Essa interrupção unilateral viola frontalmente as regras da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e coloca em risco a continuidade de tratamentos e diagnósticos de milhares de beneficiários e seus dependentes, em especial os idosos.
O que fazer? Associação A GEAP É NOSSA orienta os Beneficiários
A associação A GEAP É NOSSA orienta que nenhum beneficiário arque com prejuízos financeiros ou fique sem assistência. Caso você seja afetado pela suspensão em clínicas ou pelo bloqueio de e-mails, adote os seguintes passos IMEDIATAMENTE:
- Ligue para o telefone geral de atendimento (0800 728 8303) e exija a indicação de uma clínica alternativa ativa para realizar seu procedimento. Anote e guarde o número de protocolo.
- Tente registrar sua manifestação logando na “Área do Beneficiário” diretamente no site oficial da GEAP, contornando o e-mail bloqueado.
- Diante da recusa de atendimento por clínicas e da falta de canais na Ouvidoria, registre uma reclamação formal na ANS pelo telefone 0800 701 9656 ou pelo portal consumidor.gov.br. Informe o número de protocolo da GEAP e anexe os prints de recusa das clínicas. A lei garante que, se não houver prestador na rede credenciada, a operadora deve garantir o atendimento em outra clínica ou reembolsar os custos.
- Caso nenhum canal de comunicação da GEAP funcione, entre em contato com a ANS e relate o ocorrido, informando sobre o problema da falta de atendimento como do bloqueio dos canais de reclamação da operadora.
A Associação A GEAP É NOSSA segue acompanhando de perto os desdobramentos dessa crise administrativa e cobrando das instâncias reguladoras a adoção de medidas urgentes para que a GEAP restabeleça, de forma imediata, a regularidade e a qualidade do atendimento prestado aos beneficiários, especialmente em seus canais de comunicação e relacionamento.
A hora é de mobilização! A conta de uma gestão temerária não pode ser paga pelos beneficiários.
Conheça a Associação A GEAP É NOSSA
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